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【太阳集团见好就收9728】UPS:相比投递速度网购者更看重包邮服务
2021-02-19 [62615]
本文摘要:联合包裹最近的调查结果显示,免运费仍然是促进电子零售销售的主要因素,一半以上的受访者表示,他们有资格将商品放入购物车免费送货,五分之四的网购者在免运费的情况下,不愿再为商品等两天。

联合包裹最近的调查结果显示,免运费仍然是促进电子零售销售的主要因素,一半以上的受访者表示,他们有资格将商品放入购物车免费送货,五分之四的网购者在免运费的情况下,不愿再为商品等两天。ComScore倒计时第三年对联合包裹进行了调查,共有约6000名经常在网上购物的消费者参与。调查显示,消费者不愿意等待更多的时间来免除配送费,将未计划的商品放回购物车是消费者为了获得免配送费资格而使用的最广泛的方法,58%的消费者曾这样做。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),配送名言)50%的消费者表示,他们不会自由选择最快的配送方式,因为运费是免费的。

相反,只有7%的消费者表示,没有采取任何措施免除配送费。研究显示,消费者等待网购商品的平均时间约为7天,与过去2年的研究结果完全一致。

大约85%的消费者不想等至少5天。因此,零售商向消费者交付商品的时间要比市场解释长一些,但对运输时间的冷静也取决于销售商品的类型。例如,销售与当地离线零售商完全相同的商品的在线零售商可以期待配送速度更快,但销售自己商品的零售商在配送时间上会有更多的空闲。

虽然结果显示消费者不想等,但是零售商也要和购物车购买商品的数据一起分析。一半消费者在送货时间宽或支付时没有说明预计送货时间,曾多次退出购物。预计送货时间最多5天放弃购买的情况最频繁,如果不获得预期送货时间,消费者最有可能放弃购买。

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一半的受访者期待在结算过程中尽快看到缴纳额,大多数人期待看到的是预计到达时间,而不是所需的交付时间。研究表明,美国消费者仍然期待大部分盖子会送到家(74%),但对代替送货的自由选择的希望也在迅速增加。“替代送货地点、重新发送和送货时间窗口”被指出为最有价值的送货选项。例如,最多一半的受访者自由地将商品送到商店缴纳,而35%的人将配送到商店,作为防止缴纳运费的方法。

这家门店的访问量对零售商来说是最重要的。因为五分之二的消费者去商店的时候还卖了其他商品。

但是对送货日期变更及重新发送灵活性感到失望的回答者人数接近一半。调查显示,原作递送期待和消费者控制权的传达也是最重要的。

消费者更喜欢的送货服务的便利和自由选择中,55%的受访者自由选择收购电子邮件或短信,包括约送货时间。


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